چنانچه فقط یک لحظه “ضرورت همیشه مهربان و خوش برخورد بودن” را در هر مورد نادیده بگیرید، اختیار نفوذ کلامی خود را از دست داده اید. کاربرد عبارتهای ناشایست و توهین آمیز ، خودرایی، آزردن، شکوه و زاری و عصبانیت، یعنی اساس تشویق به رد کردن همان چیزی که می خواهیم پذیرفته شود. اعتماد راسخ به توانایی ها و تسلط کامل بر خود، از شرطهای اساسی نفوذ کردن به شمار می آیند. از هر فرصتی برای پرورش شایسته مهارت های بیانیتان بهره جویید.
کتاب: آموزش گفتار پل ژاگو