مشتری ناراحت
آیا هرگز مجبور بود‌ه‌اید بابت بازخورد منفی از جانب یک مشتری تشکر کنید؟ اگر تاکنون در شغل‌های خدماتی کار کرده‌اید، احتمالاً این تجربه را داشته‌اید. شما فقط سرتان را به نشانه‌ی تأیید تکان داده‌اید و از مشتری برای داده‌هایش تشکر کرده‌اید. گاهی فکر یا احساسی منفی درست شبیه یک مشتری عصبانی است. مواقعی افکاری دارید که مانند مشترهای ناراحت، فقط شکایت می‌کنید، از غذا متنفرید، از رنگ متنفرید، یا از قیمت راضی نیستید و ...